Klantenservice

Hulp nodig, of heb je een vraag over bezorging, verzending, retourbeleid of anders? Wij helpen je graag met al je vragen en opmerkingen. We streven naar 100% klanttevredenheid en zijn altijd op zoek naar manieren om onze service te verbeteren.

Bestellen & bezorging
Retourneren & klachten

Bestellen & bezorging

Heb je vragen over je bestelling of bezorging van je bestelling? Neem contact met ons op.

Wanneer wordt je bestelling bezorgd?

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 uur besteld worden, verzenden wij nog op dezelfde dag! Het is ook mogelijk om zelf de dag te kiezen waarop je bestelling bezorgd zal worden. De keuze hiervoor kan worden gemaakt op de afreken-pagina.

Wij versturen alle bestellingen met PostNL. Zodra je bestelling ontvangen is door PostNL, ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace van je pakket. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen die ontstaan door onze vervoerders.

Retourbeleid

Producten die u via deze webshop koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Is er toch iets niet helemaal goed gegaan?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij verzoeken u in dit geval vriendelijk om uw klacht(en) eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar hallo@dutchcookies.shop. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”

Veelgestelde vragen

    Calculate Shipping